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智齿客服深度解读《2017中国云客服市场研同乐棋牌究报告》

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2017年11月30日,移动信息化研究中心对外发布了《2017中国云客服市场研究报告》,详细并客观地阐述了中国云客服市场的发展态势,并对于云客服市场未来发展前景充满了信心。其中,智齿客服作为云客服市场的标杆服务商受邀参与了本次报告的深度调研,同时,在云客服市场新技术、新环境、新场景带动下,智齿客服为各个行业的用户展示了全服务链条的解决方案。

核心观点解读:

一、伴随着厂商的持续升级,用户的不断扩张,云客服向康庄大道大步迈进

l2017~2018年云客服将会持续增长,预计2018年将会达到13亿元以上,年复合增长率持续高于80%;

l同乐棋牌现阶段国内涌现出大量潜力用户,与成功用户之比达到6.74:1;

l中型成长型用户成为目前成功用户的中坚力量,同时超过90%的企业用户选择保持或追加对云客服的投入;

l以阿里为首的互联网巨头开始进入云客服市场,并且云计算、AI、大数据等新技术有力拓展了云客服的产品能力边界。

智齿客服作为云客服服务商,快速领跑云客服市场

l公司介绍:智齿科技专注于智能客服领域,属技术创新型互联网企业。旗下智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合,解决传统客服所不能解决的企业服务之痛。截止2017年10月,企业用户注册量超过70000+,乐视、海尔、宜信、滴滴、PP租车、本来生活、爱鲜蜂、roseonly、新东方、学而思、VIPKID、蓝港互动等多元领域知名企业成为智齿客户。

l融资情况:2015年3月获得真格基金领投、华创资本跟投的770万人民币天使投资;2015年12月获得由IDG资本领投,真格、华创、芳晟资本跟投的500万美金A轮融资。2017年5月获得拓尔思、界石资本投资5000万人民币B轮融资。

l业务增长:截止到2017年,相比于2014年销售规模增长了1000%,客户规模增长了700倍。

二、教育培训行业,潜力用户借助云客服提升客户服务体验,力求将销售进行到底

l教育培训行业内,57.8%的潜力用户希望借助云客服提升服务效率和客户体验以增加销售机会,并且将提高客服人员回答问题的质量和提升各部门协作效率作为最核心的目标;

l教育培训行业潜力用户计划应用云客服的核心场景中,有两类场景具备着浓厚的销售色彩,分别是售前回访意向客户、二次销售。

智齿教育培训行业云客服最佳实践案例新东方在线

企业用户介绍:

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